Un article très bref sur mon problème de connexion ADSL, toujours pas résolu depuis le 22 Janvier.

Historique

Je vais rédiger ça très brièvement, avec les dates de chaque “évènement”.

Samedi 21 Janvier : Plus d’ADSL à l’appartement.

Dimanche 22 Janvier : Appel au SAV de Bouygues Télécom, après 10 minutes, déclaration d’incident faite. On me dit que des techniciens vont agir directement, et que ce ne sera pas à mes frais (LOL). De plus, je serai dédommagé des jours semaines sans connexion.

Lundi 23 Janvier : réception d’un SMS, confirmation du problème. Date prévisionnelle de résolution : 31 Janvier

Dans la semaine du 23 au 29 : SMS me disant que Bouygues Telecom est entré en contact avec un opérateur tiers pour vérifier la ligne.

Lundi 30 Janvier : réception d’un SMS stipulant que la réparation de ma ligne nécessite qu’un technicien France Telecom passe à l’appartement pour vérifier ça. Prière de contacter BT pour prendre un RDV. Ce que je fais directement.

Je dois donner trois dates où je suis là pour que le technicien puisse passer. Ces trois dates doivent être à J+3, donc à partir de Jeudi. Mes trois dates : Vendredi 3, Lundi 6 et Mercredi 8 (j’ai de la chance d’être dispo plusieurs jours dans la semaine malgré mes études, imaginez quelqu’un qui bosse tous les jours de 9h à 18h ?! )

Je demande par ailleurs s’ils proposent un moyen alternatif de se connecter à internet (car le hotspot BT que je capte ne fonctionne pas ?! FAIL), du fait que j’ai besoin d’internet pour mes études. Rien du tout, le monsieur me dit qu’ils envoient une clé 3G à partir de 17 jours de non connexion. re-LOL.

Mercredi 1er Février : Réception d’un SMS me disant que le technicien passera Vendredi entre 14 et 16h. Chapeau, c’est la date la plus proche que j’ai donnée. Enfin une bonne surprise dans cette histoire !

Vendredi 3 Février : Le technicien France Telecom passe à l’appartement. Ma ligne fonctionne bien (j’en ai eu la preuve directe ^^), le technicien me dit que le problème vient de chez Bouygues Telecom. Il me dit par ailleurs que généralement, les opérateurs font d’abord appel à un technicien France Telecom avant même d’aller vérifier leurs propres équipements. J’appelle le SAV Bouygues qui me disent qu’ils attendent le rapport sur technicien pour lancer une nouvelle procédure…

Mercredi 8 Février
SMS me disant qu’on peut m’envoyer une clé 3G si j’appelle. Donc appel et envoi de clé 3G. Sinon j’ai demandé où en était mon problème. On me dit que le technicien FT n’a pas fait de commentaires dans son rapport, que du coup ils ne savent pas ce que c’est…

Vendredi 17 Février
Re appel pour savoir où ça en est. Ils ont recontacté le technicien pour qu’il aille voir la ligne etc… Ouais ouais, la même chose que la semaine du 23. Cool non ? Retour au point zéro, c’est repartit pour 3 semaines de RIEN ?

MAJ : Mercredi 22 Février
Comme ça n’avance toujours pas, j’ai envoyé ma lettre de résiliation. Le même jour, je suis allé chez Orange, pour souscrire à une offre fibre, à 33,51€ par mois.

Historique selon Bouygues Telecom (plus à jour…)

Suivi incident Bouygues Telecom

Comme vous pouvez le voir, le suivi sur le site de BT colle avec mon historique.

Petite anecdote, j’ai déclaré l’incident le 22, Bouygues ne le prend apparemment qu’en compte 5 jours après.

Plus rien depuis le 1 Février, alors que je n’ai toujours pas de connexion. 🙂

Retour au point de départ

Comme je le pensais, il y a de ça plus de 2 semaines, le problème vient de l’équipement de chez Bouygues Télécom. Bravo la réactivité !

Ça fait plus de deux semaines que je n’ai plus internet, et pour un étudiant en Master Informatique, c’est pas des plus facile. Surtout quand on a des projets comme des sites web, ou application mobile utilisant des web services (par exemple). Impossible de travailler à l’appartement.

J’en veux beaucoup à BT. Il sont numéro un dans la relation clientèle MOBILE, mais ADSL, c’est pas du tout ça. C’est même carrément nul. Je vous déconseille donc d’aller chez Bouygues Telecom pour un forfait ADSL. Parce que lorsque vous avez un problème, c’est comme partout ailleurs. Ils sont longs, et n’arrivent pas à se bouger correctement pour aider leur client.

Cet article n’est qu’un témoignage, je n’exagère pas les choses, je ne fait qu’y raconter mon expérience et mon ressenti. J’ai l’air énervé ? Je pense que c’est justifiable 🙂

Mise à jour : La résiliation

Avec tout ces problèmes, ces lenteurs, et cette incapacité à résoudre mon problème, j’ai décidé de résilier mon accès ADSL. Comme quoi, c’est très facile de perdre un client !

Après en avoir discuté avec un conseiller, dans l’offre IDEO, seule la partie téléphonie mobile est soumise à engagement, pas la partie BBOX. J’ai donc décidé de résilier cette dernière pour partir ailleurs.

J’ai donc envoyé mon petit courrier, avec accusé de réception, à Bouygues, en expliquant la situation dans laquelle ils m’ont mis. Ils se sont montrés compréhensifs, et ne me font pas payer les 50€ de frais de résiliation qui sont normalement dûs.

Concernant la partie mobile, comme je suis encore engagé, j’ai du choisir une offre dans le catalogue Bouygues, offre que j’ai aussi indiqué dans ma lettre de résiliation.

3 jours après l’envoi, la demande était prise en compte et mon changement de forfait mobile aussi.

Une résiliation qui s’est plutôt bien passée donc, un bon point après ces semaines de galères.

Où suis-je parti ? J’ai été faible, et j’ai souscrit chez Orange. Mais avec un bon point, la fibre (100Mbit/s) et une réduction de 10% car j’ai moins de 26 ans. Une facture qui s’élève donc à 33.50€/mois. Plus les 27€/mois de mon nouveau forfait mobile Bouygues. Soit 60€ à la place des 45€ que je payais avant. Beaucoup plus donc, mais seulement jusqu’au mois d’Août, après ça je dégage mon abonnement mobile. Les tarifs sont très avantageux maintenant grâce à l’arrivée de Free. 😉